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旅游中的烦心事儿,旅游乱象吐槽

来源:魅力葫芦岛网编辑:发布时间:2020/3/1 17:25:00
国内各地各式旅游乱象吐槽,听游客说说他们在旅游中遇到的那些烦心事儿...
一、问了价,不要也得要
“十一”当天,我“单枪匹马”驱车数十公里,来到国家5A级景区八里河风景区,花了158元购买一张门票。进入景区,到处人山人海,摩肩接踵,喧嚣繁华如闹市。虽然这个景区的许多景点为“人工制造”,但是亭台楼榭、山石花草、流水曲径、奇树异景十分迷人。然而,这次游玩让我心生不悦的是,景区的服务质量叫人不敢恭维。
强买强卖,侵犯消费者利益。我走进景区一家礼品店,精心挑选好一把折扇,问起价格时,一个女售货员说30元一把,少一分不卖。我说太贵了,说罢,我放下折扇,转身走人。那位售货员一把拽住我,对我吼道:“问了价,要也得要,不要也得要,这就是我们的规矩,天皇老子也是一样!”我同她理论一番,毫无效果。为了息事宁人,少些麻烦,我只好乖乖地掏30块钱,买下了这把折扇。
玩弄手段,欺诈顾客,捞取不义之财。时近中午,饥肠辘辘,我选择了一家装潢典雅、古朴的“农家乐”餐馆,点了一盘红烧鲤鱼,一盘炒莴苣和一碗葱花鸡蛋汤。吃好后到前台买单时,收银员说我点的菜原价320元,打八折后为256元整。我说你那菜单上白纸黑字,红烧鲤鱼45元/盘、炒莴苣28元/盘,为什么现在收费高得离谱。这时过来一位大堂经理说,菜单上是普通菜的报价,你吃的是“生态环保”菜,那鲤鱼是淮河里自然生长的,味道极其鲜美;那莴苣也是“绿色蔬菜生产基地”特供的。我说:“你们为什么事前没有说明呢?”他却狡辩:“你为什么事前不问呢?”我十分恼火地对他说,我要投诉他们的欺诈行为,那位大堂经理不屑一顾地说:“随便,那是你的事,我们管不着。”
偷窃频发,游人财物无保障。吃过午饭后,我躺在车内打开空调想睡一会儿,下午接着玩。在我似睡非睡的时候,听到有人大喊大叫。我打开车门,急步来到保安科门前,见到一位中年女士在和保安人员大吵,意思是要景区赔偿她的笔记本电脑。刚才她走进停车场,准备开车返回时,发现后备箱有撬痕,当她打开后备箱时,发现新买的电脑不翼而飞。于是找到了保安人员要求景区承担责任,怎奈保安人员打开监控,调取资料后,声称马上报警,但之后百般推托,说等待查处结果。一旁人还说,这里游客财物被窃现象屡见不鲜,不足为奇。云游网
服务意识淡薄,内部管理较差,甚至出现劣质的服务,即使景区风景再好,也难以赢得游客的口碑。
安徽霍邱县 王鼎海
二、“热心人”揽客 假道士敛财
国庆节当天,我邀了几位好友驾车到江西名山庐山旅游。走了1小时左右,我们来到一处岔路口,对面过来一个女孩,穿着像导游,脖子上还挂了个牌牌。她主动向我们打招呼并热情介绍:“走下面那条路近点,但沿途没有景点;走上面的小道,虽然难走点,但景点多,值得看。”我们相信这个热心女孩,毫不犹豫跟着她往上爬。
不多会儿,路上出现个不大的庙,里面香火缭绕。女孩极力鼓动我们:“这庙可灵验呢,大伙都进去沾沾灵气吧。”有同伴经不住女孩的热心鼓噪,往庙里去了。
我们在外面等了许久,不见庙里的同伴出来,便进庙去叫他们。来到里面,只见一位同伴双膝跪地,双手合十,正在拜神。旁边一位道士模样的人,念念有词地对他说着什么。我问怎么回事?另一位同伴说,他们进庙后,里面的道士说可以免费解签,诱导他们每人抽了一支签。解签时,道士说那位跪着的同伴近期有不祥之事缠绕,需要化解。那位同伴紧张得冒冷汗。道士说只要他买一炷香,再按每天8元的祷告费请道士祷告九九八十一天,就能消灾去难。同伴不假思索,香火钱加祷告费共768元悉数交给了道士,并虔诚地跪叩于神像面前。
待同伴一一履行完仪式,我们一路往下一个景点走去。走到景点,大家瞬间恍然大悟,沿途除了一座庙,没看到其他景点呀,大家越往下分析,越觉得这是个骗局,那热心女孩根本不是导游,而是蹲守在路边拉游客进庙的掮客。特别那个花钱消灾的同伴,更是后悔不已!一个人的烦心事,扫了一群人的兴,我们便早早地结束了行程。
后来,我们了解到,这个景区内的餐馆、旅社、照相馆、旅游推介服务等等,都有类似的“热心人”拦路拉客,然后开出天价,实施诈财的现象。
江西丰城市 徐新林
三、“胡导”对购物最上心
国庆假期,女儿女婿孝顺我们两位老人,为我们定制了浙江象山3日游。我和爱人心里挺高兴的。10月3日一早,我们乘上了苏州国际旅行社的大巴。上车后,年轻导游自称姓胡。这位“胡导”在简单介绍行程后就独自在车上打起了瞌睡,一车游客就在寂寞无声中踏上了旅途。
上午11点多,我们来到了浙东大竹海。导游让我们先用午餐,午餐安排在景区附近一家农家饭庄,吃什么暂且不说,仅就用餐环境就令人食之难以下咽。餐厅与养鸡场只一窗之隔,臭味不时从门窗缝隙间飘进来,刚要坐下,伸手一摸小圆凳,满手黑乎乎的油腻,再看看餐桌上摆放的碗筷,心里也有一种隐忧。勉强吃过中饭,“胡导”带着我们进入了景区,望着茫茫竹海,心里的不快便抛到了九霄云外,正想“胡导”把我们引入胜景,却不料被告知自由游览,游客不胜惊愕,只得硬着头皮往竹海深处走去,而“胡导”则独自一人在检票处门外的椅子上享起了清凉。
这次象山之行主要活动安排在第二天,第二天的遭遇更令人难忘。根据“胡导”安排,我们整整一个上午在象山影视城度过,将近下午一点,我们匆匆用完午餐,赶往石浦渔港,在石浦渔港逗留不到半小时,“胡导”催促我们前往购物点,并且一再解释这是旅行社安排,游客进不进购物点,旅行社还要对其进行考核,让我们配合一下。不过进了购物点可就由不得你了,尽管购物不带强制性,但密闭室内半个小时的产品推介,然后像走迷宫似的购物线路安排,即使不买推介产品恐怕也够受的了。好不容易走出“迷宫”,时间已近下午4点,赶紧驱车前往最后一个景点海滨沙滩,当我们兴致勃勃地来到海滨准备亲近大海时,无奈天色渐暗,景区游客大多已经返程,天公又不作美,刮起了大风下起了小雨,景区广播不时播出不准游客下海的禁令。令人啼笑皆非的是,这时“胡导”竟然准许我们在大海边玩两个小时。但我们只能仓促在海边照了几张照片,便扫兴而归。
江苏海门市 陈德和
四、海鲜好吃 挨宰难受
“十一”长假,许多游客拥向旅游胜地北戴河。戏海水,观日出,当然也要品海鲜。
北戴河一处农贸市场有一个海鲜大市场,鱼类、蟹类、贝类应有尽有,较大的蟹要100多元一斤,虽说贵得有点离谱,但人们大老远的来了,明知挨宰,也要尝尝鲜。
海鲜大市场内有一个“食蟹厅”,人们可把刚买到的海产品拿到这里加工。加工前必须把买好的各类海鲜分别倒在他们备好的塑料网袋内,网袋很小,1元一个,加工费按一斤5元计算。
食蟹厅约70平方米,八九张长桌,人满为患。加工好的海鲜得有佐料才能吃。一只放了一点酱油和醋的小碟,要价2元,我们5人,5碟10元。正吃着,服务员过来问,你们几个是一起的吗?我说我们是一起来的。服务员说,5人交卫生费5元。我问何以要交卫生费?服务员有点不耐烦地说,让你交你就交,少啰嗦。见人们都交,我只好交了。
怀念20年前的北戴河,买了海鲜可随意到附近的居民家里加工,他们纯朴热情,有的甚至不收加工费,还把我们让进屋,拿出佐料任你免费选用。遗憾的是,此情此景早已不在,感觉就剩下挨宰了。
河北衡水市 杨柳明
五、45名游客被骗至今仍无说法
8月初,我们在辽宁葫芦岛晚报上看到葫芦岛华夏旅行社刊登的西北5省区(新疆、甘肃、青海、宁夏、内蒙古)专列15日游。上铺3280元,中铺3780元,下铺4280元。我们有17人于8月13日在华夏旅行社交了团费,另有18人分别在绥中、阜新交了团费。协议定于9月16日在锦州、葫芦岛火车站上车。
出发前一天,该旅行社负责人孙健(协议中的法人代表)告诉我们,出发日期是9月17日零点42分。当我们深更半夜从四面八方赶到火车站时,却不见孙健踪影,电话通了,就是不接听。大约过了两个小时,我们意识到被骗了。17日上午,我们到华夏旅行社欲找孙健讨说法,谁知,大门已上锁,孙健不知去向。我们立即到旅行社属地龙湾派出所报案,同时又找到了葫芦岛市旅游局。接待我们的一位领导告诉我们,华夏旅行社一切手续健全,并有12万元的保证金。据了解,此类事件以前也发生过。翌日,我们又到龙湾派出所,负责人告诉我们,此案已移交龙湾区公安分局经侦大队办理,我们又赶到经侦大队去做笔录。近一个月后,我们询问案件进度时,回复说交给了法院。随着天气的寒冷,我们的心也渐渐变凉了。我们的案子啥时候能有结果?被孙健骗去的钱啥时候能归还给我们?
辽宁葫芦岛市贾俊杰等17名游客
六、黑导游打人致伤游客投诉无门
6月30日,我在长沙参加湖南宝中旅行社组织的7月2日出发去张家界、凤凰城的五日游。7月6日下午2点左右,我们结束了张家界的行程,按照地接导游安排登车(湘G13330)前往凤凰城。我们在张家界土司城旅游中转停车场等候。在雨中等候了半个多小时,才见到湘G13330开进停车场。在登车过程中,同行的一女游客与该车导游(经派出所查明为湖南纳百利旅行社导游龚炎)发生口角。该导游恶语辱骂游客。作为同行游客,本人实在看不下,就站出来劝说该导游,结果招致该导游殴打,且还纠结四五个同行对我狠下毒手,致使我身上多处软组织损伤。经报警后我不得已中止了后续旅程。
7月7日,我前往张家界市旅游局递交了书面投诉材料。7月12日,张家界市公安局决定对该导游实施拘留5日的处罚决定。我将公安部门的结案材料专门告知张家界市旅游质量监督所汪涌所长后,就再也没有接到相关部门任何处理结果的消息。后来我又分别投诉到长沙市旅游局和12301热线,均回复已转当地旅游局处理,结果张家界旅游质量监督所一句“查无此人(指打人导游)不予立案”就此了结。湖南宝中旅行社则以打人导游不是该社人员为由推卸责任。
新疆乌鲁木齐市渝汉凌云
七、旅行社失联保证金难还
今年5月,我单位的王老师带父母参加了本市某国际旅行社组织的赴韩国双飞5日游。事前,按旅行社要求,除团费外,3个人共交了3万元的“出境保证金”。但当包括她在内的游客旅行结束回国后,旅行社负责人刘某却以各种理由不退保证金。当他们等了一个月后又来到旅行社时,只见大门紧闭,数次拨打旅行社客服电话未有回应,只剩下旅行社的广告牌赫然在目。本来是散心游,谁知道成了堵心事。虽然他们已向有关部门投诉,但仍然不清楚何时能拿回这笔钱。
无论如何,保证金到期未还,都给游客造成了一定的经济损失。鉴于旅游保证金目前处于规定不明的状态,有关部门应出台相应的政策法规,对如何收取、退还游客的保证金,不退还承担何种责任等进行规范,以维护旅游消费者的合法权益。
山东烟台市金星南
八、维权,须从签订旅游合同做起
当权益受到旅行社侵害时,游客维权最主要的依据是旅游合同(包括行程单)。旅行社敢于侵犯游客权益,往往也是利用了合同的漏洞。因此,要保障游客旅游中的权益,须从签订合同做起。
现在的旅游合同,基本上都是旅行社单方面拟定的,其中有许多模糊不清、不规范、不公平的条款。比如在购物时,经常有个别游客严重超时,影响了后面的行程,而导游对此多采取宽容乃至纵容态度。因此,合同里有必要写明,遇到这种情况,旅行社该不该承担责任,游客该不该得到补偿,补偿多少等等。比如团餐,合同往往只写提供几顿正餐几顿早餐,每餐有几个菜,却不写具体有哪些菜,甚至连标准也不提。因此,签订合同时,有必要要求旅行社写得具体一些,最好能列出详细的菜单来。在旅游过程中,经常遇到导游建议游客改变行程,或部分游客要求改变行程的情况,如何解决,可否适用“少数服从多数”原则,如果合同中有明确规定,即可避免无谓的争执。还有,笔者注意到,在同一个景点,有的导游全程陪同游客,且讲解得很细,而有的导游却讲解得很粗略,或者干脆让游客自由游览。因此,导游(讲解)服务究竟应该达到什么标准,哪些景点须全陪,哪些景点可让游客自由活动,合同中也应该有明确规定。在旅游中遇到住宿条件与合同规定不符,如电视信号太差,没有热水,空调不能使用等问题时,谁来补偿游客的损失等等,也最好在合同中写明。www.lvyougl.com
另外,旅途中,导游常常向游客推荐行程之外的景点(或其他消费项目),事后游客发现实际情况与导游说的很不相符。因此,游览这种景点,也最好与导游签写一个书面的协议,以作为维权的凭证。
山西太原市王海银
九、多次交涉,游客才被送回酒店
今年6月初,我从大连跟团去山东4个地方旅游,大巴车上有40多位乘客都是从大连来的。第一站到烟台,当地导游就告诉我们,这次来山东一定要到威海的华夏城去玩玩,这个景点是世界最有名的三大景点之一,如果不上这儿来玩,山东就等于白来了。我们一问价格,最低的98元,最高的498元,因为包括看演出,座位也分好几个档次。说完后那个女导游就开始挨排收钱了,结果游客中有好几个人站出来反对,这下子倒好,双方争吵了起来。大连的游客说,我们是看大连当地报纸上打的广告才报名来参加这个旅游团的,那上面也没有说自费项目必须参加,我们坚决抵制……双方的争吵再一次升级。
到了威海之后,全团只有6个人去华夏城玩。中午吃完饭,这6个人就进去玩了,我们只能在外边等待。一直快到日落西山,进景区游玩的人出来了,我们才一起吃晚饭。然而这只是“前半场”。晚餐过后,这些人还要进去看演出,我们还要继续在景点外边等候。这个演出将近3个小时,太阳早已落山了,外边漆黑一片,导游和我们都在场外等待。初夏的夜晚天还凉,我们都穿得很少,干巴巴地坐在车里。这时候我们要求导游把我们先送回酒店,可是导游说,没有这个先例,你们看看停车场几十辆大巴,不都是在这等着吗?等看完演出的游客出来,咱们才能一起回去。我们听后很气愤,于是给大连的那个旅行社的负责人打电话,那个负责人说他也没招,让我们打出租车回酒店。然而这个景点在郊区,距离我们晚上要居住的酒店甚远,再说想打车都打不着。于是我们一遍遍给大连旅行社打电话说,如果这样做,我们回去后联名投诉。经过一个多小时的交涉,大连那边的旅行社和山东这边的导游反复协调,导游最终才让大巴车司机把我们拉回酒店。
辽宁大连市郭义海
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